Vrátenie tovaru
Pred odoslaním tovaru robíme všetko pre to, aby bol dôkladne skontrolovaný. Väčšinu kontroly kvality však vykonávajú dodávatelia. Vzhľadom na povahu produktov, ktoré predávame, môže dôjsť k ich poškodeniu alebo znehodnoteniu počas prepravy. Ak je tovar doručený poškodený alebo chybný, spoločnosť Ancient Wisdom s.r.o. vynaloží maximálne úsilie na jeho bezodkladné vyriešenie v súlade s podmienkami uvedenými na tejto stránke.
Upozorňujeme, že spoločnosť Ancient Wisdom s.r.o. neposkytuje peňažnú ani nepeňažnú kompenzáciu (napr. vo forme tovaru alebo služieb) za stratu potenciálneho predaja spôsobenú poškodeným/chybným/chýbajúcim/nesprávnym tovarom alebo oneskoreným doručením. Z dôvodu ochrany zdravia a bezpečnosti neprijímame vrátenie náušníc, pokiaľ nie sú neotvorené, v pôvodnom balení a nikdy nepoužité.
Zásady „predaj alebo vrátenie“ / výmena
Spoločnosť Ancient Wisdom s.r.o. neponúka možnosť „predaj alebo vrátenie“ ani výmenu tovaru.
1. Poškodené/chybné položky pri doručení
O akomkoľvek poškodenom, chýbajúcom alebo chybnom tovare nás prosím informujte do 3 kalendárnych dní od doručenia objednávky. Kontaktujte nás telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom online chatu a uveďte číslo faktúry a kód položky.
Vo väčšine prípadov:
požiadame o zaslanie fotografie e-mailom (vrátane kódu položky a čísla faktúry),
nebudeme vyžadovať vrátenie tovaru,
pripíšeme kredit v hodnote poškodeného tovaru na váš účet.
V niektorých prípadoch môžeme požadovať vrátenie tovaru. Poskytneme vám a ďalšie pokyny podľa hodnoty tovaru.
Upozornenie: Za poškodený alebo chybný tovar poskytujeme kredit, nie refundáciu ani výmenu.
2. Chýbajúce položky v objednávke
Ak v objednávke chýba položka, ktorá nie je na faktúre označená ako „nie je skladom“, kontaktujte nás do 7 kalendárnych dní od doručenia. Uveďte číslo faktúry a kód položky. Hodnota chýbajúceho tovaru bude pripísaná ako kredit na váš účet.
Upozornenie: Za chýbajúce položky poskytujeme kredit, nie refundáciu ani výmenu.
3. Položky odoslané omylom spoločnosťou AWGifts
Ak ste obdržali tovar, ktorý ste si neobjednali, informujte nás do 3 kalendárnych dní. Vo väčšine prípadov zabezpečíme vyzdvihnutie tovaru. Ak vám bol omylom účtovaný, suma za tento tovar vám bude vrátená.
4. Tovar objednaný omylom kupujúcim
Ak ste si objednali nesprávne alebo nadmerné množstvo položiek, kontaktujte nás do 7 kalendárnych dní od doručenia. Uveďte číslo faktúry, kód položky a množstvo, ktoré chcete vrátiť.
Náklady na spätné poštovné pri nesprávne objednaných položkách nepreplácame. Pri väčších zásielkach môžeme zabezpečiť vyzdvihnutie za poplatok.
Po prijatí a kontrole tovaru bude na váš účet pripísaný kredit. Pôvodné náklady na dopravu budú odpočítané.
5. Zmena rozhodnutia
Kupujúci môže z akéhokoľvek dôvodu vrátiť časť objednávky.
O zámere vrátiť tovar nás informujte písomne do 7 kalendárnych dní od doručenia. Tovar musí byť vrátený do 14 kalendárnych dní od doručenia za týchto podmienok:
a) Po oznámení vyčkajte na naše potvrdenie.
b) Tovar odošlite prostredníctvom sledovanej alebo doporučenej služby a poskytnite nám sledovacie údaje.
c) Ak požadujete zabezpečenie vyzdvihnutia, náklady budú odpočítané z konečnej refundácie alebo kreditu.
d) Tovar musí byť nepoškodený a neotvorený. Ak bude časť zásielky nepredajná, nebude za ňu poskytnutý kredit ani refundácia.
Po spracovaní vrátenia vám bude suma vrátená na účet alebo prostredníctvom pôvodnej platobnej metódy.
